Høy kundetilfredshet i 2024
2024 ble et år preget av høy tillit, flere reisende – og fortsatt høy kundetilfredshet.
AtBs kundetilfredshetsindeks (KTI) viser høye og stabile tall på tvers av buss, trikk, hurtigbåt, ferge og bestillingstransport. Det gir en trygg bekreftelse på at satsingene som gjøres, blir lagt merke til – og satt pris på.
Høyt og jevnt nivå året gjennom
KTI måles på en skala fra 0 til 100, der 100 er best. En score over 70 regnes som god, og over 75 som meget god.
86
85
I 2024 har AtB holdt et høyt kundetilfredshetsnivå gjennom hele året:
-
Hurtigbåt, ferge og AtB Bestill: 86
-
Buss i region: 85
-
Buss i Trondheimsområdet: 82
-
Trikk: 88
-
Enkelt å kjøpe billett: 88
-
Informasjon om avgangstider: 80
88
82
Dette viser at kundene opplever tilbudet som trygt, punktlig og enkelt å bruke.
Hva setter kundene pris på?
Flere faktorer trekkes frem av kundene som særlig viktige for deres tilfredshet:
-
Enkelhet: Én samlet AtB-app med billett og reiseinformasjon.
-
God informasjon ved avvik: Tydelig kommunikasjon ved forsinkelser eller endringer.
-
Trygghet og tillit: Folk føler seg trygge når de reiser med AtB, uansett transportmiddel.
Bedre informasjon ved avvik
Når noe uventet skjer, er det viktig at kundene får rask og tydelig beskjed. I 2024 har AtB derfor jobbet med å forbedre informasjonen ved avvik.
Det er utviklet nye løsninger i AtB-appen som gir bedre oversikt når det oppstår forsinkelser eller endringer. Kundene kan nå se avvik på både linje-, avgangs- og holdeplassnivå, noe som gir bedre forutsigbarhet i hverdagen. I tillegg har vi oftere tatt i bruk skjermer, både i busser og på holdeplasser, for å gi enklere og raskere informasjon til kundene når de er på reise.
Selv om mye er gjort, viser kundetilfredsheten at dette er et område med forbedringspotensial – særlig i Trondheimsområdet. Derfor fortsetter arbeidet i 2025, med mål om at alle reisende skal få rask, forståelig og nyttig informasjon når noe ikke går som planlagt.